老邓一直有咽炎，去各大医院救诊过，开过各种各样的药，有的药吃了，一开始有效，时间长了却看不出有任何功效。后来有一天，他在手机上玩小游戏，看到一款广告，称不用打针不用吃药，只要在咽喉部位抹一抹，咽炎立即就能治愈。治愈率百分之九十九点几。听着广告说的天花乱坠，老邓就想试一试。不料打开链接一点，几瓶小小的咽炎膏高达好上万元，但看到对方广告中信誓旦旦说，自己是国家卫健委的重点扶持企业，治愈率高达百分之九十九以上，无效还能退款。他就心动了，咬牙买了三个疗程，合计人民币要叁万元整。律师

虽然投资了巨款，但想到三个疗程过后，自己就能痊愈，老邓是心甘情愿。但一个疗程结束后，并没有看到任何的效果，他就打电话给该公司的客服，客服称必须要用到第二个疗程结束才开始有效，到第三个疗程，就有明显的效果，并且重点强调，无效可以退款的。本着钱也花了，就相信一次，他持续使用了三个疗程。但疗程结束，没有看到任何的疗效。此时，正巧过春节，他的堂妹夫来看望他。想到对方是药厂的一名医药代表，他就让堂妹夫帮忙看看。

结果不看不知道，一看老邓要气晕过去，这产品根本就不属于药品，连保健品都不是，只能算是护肤品。治愈天花乱坠的疗效，当时的广告中有，咨询对方的客服电话中有，产品说明中并没有。而如果是药品，要具有治疗效果，还得有批文。老邓的一番治愈咽炎的希望，被妹夫的几句话给泼了冷水。此时他想到看产品的配料表，但产品上并没有有效物的具体名称。想到自己花了整整叁万元，却买了一堆根本不属于药品，甚至连保健品都算不上的药膏，他又气又急，连春节都过得不开心，不安心。春节后，他想到了无效退款的说法，立即拨打了客服的服务电话，对方称可以退款，但要包装完整，产品没有用过。这些老邓傻了眼，没用过咋会知道产品无效呢，结果退款宣告流产。

春节后，他拿着剩下的最后半瓶咽炎膏，来到律师事务所，法律咨询了沈洁律师。沈律师仔细的查看了产品的说明书，包装盒，发现上面没有产品生产许可证号，也没有保健品的许可证号，充其量，这些所谓的药膏属于三无产品。甚至这些产品连卫生许可证号都没有，所谓的功效立竿见影，只不过是毫无依据的自吹自擂而已。在药品的生产和销售上，必须要获得国家药品生产许可证和销售许可证，并注明药品上市许可持有人。广告中的销售方和生产法都没有这样的资质，所以他们卖的并不是药品。

甚至这些咽炎膏，连化妆品都算不上，根据按照《药品管理法》第九十八条的规定，以非药品冒充药品或者以他种药品冒充此种药品为假药。案涉商品系以非药品冒充药品销售的假药。禾草公司未就案涉商品是否属于药品以及其对此是否明知等举证、说明，应承担举证不能的法律后果。

在沈律师的提示下，老邓开了免提，再次给客服打了电话，并做了录音，在录音中，老邓称自己想买咽炎膏，不知道功效如何，是否无效可以退款。客服在电话中称，他们的产品有一百多年的历史，对咽炎的治愈率超过百分之九十九，如果产品三个阶段用下来没有效果，或者没有显著疗效的效果的，都可以全额退款。并且还称产品是药品，是历史悠久的中药。律师

录音后，沈律师告诉老邓，如果对方仍不肯退款的，可以起诉到法院，按照《药品管理法》的规定，要求退赔。药品是关乎生命健康的特殊商品，不能进行虚假宣传，将普通的物品宣传为药品，如果按该家公司的做法，都已经涉嫌构成生产、销售、提供假药罪，生产、销售、提供劣药罪了。如果生产假药、劣药或者明知是假药、劣药仍然销售、使用的，受害人或者其近亲属除请求赔偿损失外，还可以请求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。