蒋先生在工作日的中午就餐时，因餐厅的座位紧张和其他顾客发生争执，遭受其他顾客的殴打，他的鼻子和眼睛被打伤，打伤他的顾客落荒而逃，并没有找到人。蒋先生认为餐厅作为经营者没有履行保护消费者人身安全的义务，违反了服务合同的约定，要求餐厅承担违约责任，赔偿他的医药费损失。

刚开始他的索赔请求指是口头的，索赔金额为两千多元。他寄来了索培信，要求赔偿的金额不仅仅是两千多元的医药费，还包括误工费、后续治疗费等，合计为一万一千元。对于他的索赔请求，餐厅厅认为不合理，就没有予以理会。看到餐厅不离睬自己的索赔，就委托了律师寄来的律师函，称餐厅不赔偿就要起诉到法院，由法院来判决。

收到了律师函的餐厅也很无奈，他们委派员工找到沈律师进行法律咨询，沈洁律师认为餐厅内发生斗殴事件后，餐厅工作人员立即拨打110报警餐厅中的员工上前劝阻并制止斗殴，餐厅中的女员工还给了受伤者进行包扎。消费者在消费过程中人身或者财产受到第三者的侵犯，经营者坐视不管的则要承担一定的赔偿责任。餐厅经营者在消费者遭受第三者侵害时，已经履行了报警、劝阻的安全保障义务，对消费者遭受的人身损害不承担赔偿责任。律师

《消费者权益保护法》第七条规定：“消费者在购买使用商品和接受服务时，享有人身财产不受损害的权利。”第十一条规定：“消费者因购买使用商品或接受服务，受到人身财产损害的享有，依法获得赔偿的权利。”根据上述条款经营者负有安全保障义务，但安全保障义务的范围并不明确。

采取措施是消费者人身财产安受第三者侵害是经营者的义务，经营者的安全保障义务界定为包括采取一定治安安全防范措施，只要采取相应的措施就认定履行的义务。若认定经营者的安全保障义务，包括采取治安安全防范措施义务，而不对义务的范围加以限定，可能会加重经营者负担。经营者的安全保障义务，包括采取治安防范措施，还有其对范围加以限定，才不会过于加重经营者负担，又能保护消费者权益。体现公平合理原则。