吴某诉称，吴某系免疫力低下的白细胞疾患患者，为静心疗养，入住汉庭公司位于浦东新区峨山路某弄某号的汉庭酒店8906号房间。为疗养，吴某聘请专业环境检测公司对所住房间进行了环境检测，并告知汉庭公司应保证其住所环境的安全和清净。律师

某日凌晨3时许，吴某所住房间房门遭猛烈敲击，随后吴某通过房内酒店电话，接到侵权人使用酒店大堂座机继续进行的无端骚扰和侵犯。随后吴某报警，在民警接警处理前，汉庭公司私自放走了侵权人，留下侵权人继续侵犯吴某的隐患，加重侵害后果。之后4天，吴某因恐惧遭受继续侵权，未出所住房间，基本没有进食，并多次致电酒店经理尽快找到侵权人消除隐患。

4天后，汉庭公司找到侵权人，侵权人解释了事情经过，系其误认为其老公在吴某入住的酒店房间进行嫖娼行为，故而通过敲击房门，电话侵扰实施侵权行为，其因误会向吴某作了书面道歉。吴某经此侵犯后，精神遭受严重打击，经医院检测，主要医疗指标降至最低点，吴某身体和精神更加虚弱。律师

吴某认为，酒店作为服务提供方，负有高度的安保责任，应当保证顾客入住环境的安静和有序，不得允许工作人员、顾客以外的社会人员进入酒店，且酒店座机电话、大堂总机不得随意借非工作人员使用。汉庭公司不但未尽如此义务，反而为侵权人提供房间号、提供酒店总机电话使用，使吴某的名誉也受到恶劣影响，吴某因此侵权事件而需要更长时间的康复和医疗，承担巨大的康复检测费用、误工费用、交通费用等。故吴某提起诉讼，要求判令汉庭公司赔偿吴某精神损害抚慰金30,000元、入住期间疗养费10,000元、误工费10，500元、后期疗养康复费用16，800元(5，600元/月×3月)，返还吴某房费11，190元，并负担本案诉讼费。律师

汉庭公司辩称，吴某在诉状中的陈述有部分不属实，汉庭公司不存在违反安全保障义务的行为。某日凌晨，有一名访客即穆某要求拜访8906号房间的客人，但并未发生吴某所述的行为；吴某的起诉违反法律程序，其应将侵权人，即穆某列为共同汉庭公司；吴某未能证明访客的行为对其造成的人身损害及因果关系，吴某的证据和医院的检验报告单都无法证明访客对其造成人身损害；吴某索赔内容及金额不合理，没有事实和法律依据，精神损害赔偿是依附于生命权、健康权而存在的，而本案不存在该损害，其他索赔项目没有相应的证据、费用清单，也不包含在法律规定的赔偿项目之内。吴某住店的房费金额无误，但与本案无关，这是吴某在汉庭公司处接受住宿服务所应支付的对价。律师

吴某入住汉庭公司休养。有一名访客要求拜访8906号房间的客人，该访客在吴某住宿房间门口敲门，吴某未开，随后访客离开。之后，访客拨打吴某房间电话，询问吴某姓名，并报了其男友名字等。凌晨4点26分，吴某拨打110报警，称有人敲其住宿的峨山路某弄某号汉庭酒店的8906号房房门，并打她房间电话称要找其男人。吴某亦拨打住宿酒店经理电话，将被骚扰情况予以反映，并问酒店前台是否恶意放行访客。

随后了解相关情况，得知系案外人穆某来找男朋友，报了吴某的房间号，走错房门了。几天后穆某和男朋友都来了，要送些东西给吴某表示道歉，吴某表示不想见生人。之后来穆某的男朋友拿来了书面的道歉信。几天后，吴某看检验报告，称来住宿的时候指标好了一些，事发后指标又降低了，是因为受到惊吓，要求汉庭公司巨额赔偿。吴某退房离开汉庭公司酒店。律师

吴某提交了其分别于7月10日、8月2日、9月7日、9月18日、11月8日、12月7日所做血液检测报告，报告显示在9月1日后，中性粒细胞绝对数指标有下降。

公民享有生命健康权。宾馆作为经营者，未尽到安全保障义务，造成顾客损害的，应当承担侵权责任。本案中吴某主张是由于访客半夜敲门、电话行为造成吴某惊吓，导致精神伤害，以致其血液疾病加重，耽误治疗，故汉庭公司存在未尽公共场所安保责任的侵权责任。吴某在庭审中亦明确表示只追究汉庭公司责任，直接侵权人即使有责任，也是由汉庭公司去追责。律师

本案首先需要明确的是直接侵权人的半夜敲门、打电话行为与吴某主张的血液疾病加重、耽误治疗是否存在因果关系，现吴某仅提供事件前后的检测报告，尚不足以证明其主张。吴某的诉讼请求缺乏事实与法律依据，难以支持。（2013）浦民一(民)初字第35845号