周女士在一年前遭遇了一次车祸，她的头面部受伤，留下了数道疤痕，虽然获得了交通事故赔偿和精神损害赔偿，对于周女士这样一个年轻的女性来说，她更希望用金钱换美丽。在辗转于上海第九人民医院治疗疤痕过程中，周女士获悉自己的皮肤属于敏感性皮肤，易于留下疤痕，且疤痕已经成为结缔组织，较难去除。律师

周女士变得不愿意出门，一日她在家收到信箱中的广告册，该广告册是某家女子美容医院邮寄来的，不知道从何获得了周女士的信息，这家“医院”数次给周女士邮寄广告资料。都是关于美容去疤，祛斑嫩肤的，她们称从国外进口了上千万的设备，采用先营养肌肤，促使肌肤第二次生长，然后进行嫩肤，让老皮肤向蛇蜕壳一样褪去。还购置了光子美容仪器，使用后皮肤光洁如新剥壳的煮鸡蛋。

看了广告后周女士打电话进行预约，对方称要看到周女士本人才能确定嫩肤方案。双方见面后，一名“医生”对周女士进行了检查，最后给周女士“做了一个治疗方案”，称呼能够祛斑，疤痕的程度减轻50%，并且改善肌肤。如果第一个疗程做完后，坚持再做两个疗程，将减轻疤痕90%的程度。周女士考虑到自己在大医院都无法达到美容效果，提出了疑虑，对方又称“大医院不可能向我们一样进口2000多万的设备用于祛斑和去疤。不可能马上跟上国际医疗水平，而我们是由国外设备公司直接支持的，在中国进行试点”。留心的周女士对“医生”的话进行了录音，双方在美容合同上注明，祛斑淡化瘢痕。律师

周女士缴纳1.8万元美容费后，对方对她进行了三次“手术”，随之而来的不是疤痕不见了，而是疤痕周围红肿发炎，个别地方起了疱疹。周女士要求无效退款，并且加倍赔偿。美容院称这位“医生”是新来的，现在已经离职了，他的宣传是个人行为，她们只是美容院，不是医院，不包效果，祛斑和淡化瘢痕是相对的，周女士已经进行了三次手术，如果要退款，按不优惠的计算收费，为10800元，只能退还剩余费用。

沈律师认为美容院混淆美容和美容手术的区别，明知自己没有手术资格，把普通的美容称为手术，把美容师称为医生和老师，把普通的美容仪称为国外资助的先进光子仪器，捏造自己是外国医学会支持的中国美容中心，存在虚假宣传和误导消费者的嫌疑，构成典型的合同欺诈，故而消费者有权要求退还费用，以及要求美容院承担惩罚性赔偿，即退一赔一。周女士如果无法协商的，可以向消费者协会投诉，并且向工商行政管理部门反应其虚假宣传的行为。如果仍无效的，周女士可以向法院起诉。律师