网购如今已经发展成为消费的一种方式，刘某最近遇到了烦心的事情，快递送到她家后，由于大楼的管理人员不让快递公司上楼，快递就把物品放在了大楼管理处，等到刘某下楼去包裹的时候，包裹已经不见了。她购买的三千多元化妆品被人盗窃了，为此她要求网店赔偿，网店称这是快递公司的责任，因为网店已经把货物发出，快递员称这是物业工作人员的疏忽，因为他已经交货，而物业称他们没有保管邮件的义务，他们也不负责代收业主的邮包，快递把邮包放在物业管理处是快递自己的行为，掉了也是快递的责任，因为他不肯在楼下等刘某签收，他们不承担赔偿责任。

上海律师沈洁认为网购的邮包遗失究竟由谁来赔偿，看似容易分清责任，实则不然。首先要看消费者在网站上购货，是网购公司负责送货，还是由网购的经营者代为委托快递公司邮寄。分清谁是货主，才能搞清货物运输中的风险由谁来承担，即货物所有权和货物灭失风险的问题。

网店经营者负责送货到门，货物买卖的交付义务自消费者签收后才完成，那么货物在物流途中遗失的，由经营者承担风险。

如果是网购价格中包括了运输费用，那么邮包遗失后，由网点经营者承担损失，由他们向快递公司追讨损失，和消费者无关，大多数的单店比如当当等，都是由经营者负责运输。在货物送到消费者手中事前，上海律师沈洁认为货物的所有权仍属于网店经营者，物流公司受网店的委托，负责运输，属于网店的受托方，发生遗失，和消费者当然无关，如果属于不可抗力的，由网店承担经营风险，如果是物流公司或者快递公司过失的，由运输方承担赔偿责任。

律师认为如果网店经营者不负责货物的运输，一旦网店把货物交付给运输方，其交付义务完成，发生遗失，由消费者和运输方之间确认责任如何承担。

如果网店经营者不负责送货到门，由其代消费者委托快递公司运送，那么只要网店经营者把货物交付给了快递公司，买卖合同中的交付货物义务，网店已经完成，货物的所有权转移到了消费者手中，快递公司相当于是消费者委托的运输方，当然实践中由于网店委托运输更为方便，往往表现为由网店代理消费者委托运输。

网店经营者把快递运单号告知买方(消费者)，那么买卖合同的附随义务也已经完成。消费者可以根据快递或者物流单号跟踪和联系运输。如果快递公司或者物流公司在运输和签收过程中遗失了货物，网店经营者不承担赔偿责任。消费者只能找快递公司或者物流公司交涉。

快递公司擅自把货物交付给门卫室，遗失由快递公司承担违约责任（货物运输合同的违约责任）。

上海汇银律师事务所沈洁律师认为快递公司的工作人员在没有经过委托人同意的情况下，擅自把货物交付给门卫室，传达室代收，此时门卫室、传达室的工作人员相当于是快递公司的受托人，如果受托人照管不利的，遗失责任应当由快递公司承担。当然如果收货人同意由门卫代收的，遗失责任由收货人承担。

快递遗失物品，如何进行赔偿。

快递物品丢了，分清责任后，该如何赔偿又是各方争议的。快递公司为了避免自己收取少量的快递费，承担重大赔偿责任的，一般都约定较低的赔偿责任。我国曾在2008年1月实施了《快递行业服务标准》，规定了对此类问题的处理办法。该标准规定：快件丢失赔偿应主要包括：快件发生丢失时，免除本次服务费用，但不含保价等附加费用；对于购买了保价(保险)的快件，快递服务组织应按照被保价(保险)金额进行赔偿；而对于没有购买保价(保险)的快件，按照邮政法及其实施细则和相关规定办理。

国家邮政局文件“国邮发〔2007〕116号”中指出“关于快件的赔偿限额，依据邮政法及其实施细则的规定，对于没有购买保价(保险)服务的快件，信件类继续执行按照本次服务费用(不含其它附加费用)的2倍进行赔偿的规定；包裹类按照实际损失的价值进行赔偿，但最高不超过本次服务费用(不含其它附加费用)的5倍。”

当然如果托运者没有过错，而物流公司、邮政公司、快递公司在货物运输中确有责任的，可以突破合同的约定赔偿限额，按实际损失赔偿。

这些条款都是快递公司、物流公司制订的格式条款，违反公平，但消费者在遗失贵重物品后，再要推翻这些约定，确有难度，主要难度来自两个方面：

1、多数的快递或者物流邮寄物品，货品品名标注不详，不能举证委托运输的货物的额品种、价值，即无法举证损失的程度，当然对于大多数的网购消费者而言，购物有消费记录，货物的价值还是可以进行证明的，但需要办理网页公证。

2、货物虽有价值，相对而言网购的物品再贵重，也相对价值较小，维权成本过大，为了几千元打一场官司，对于大多数的老百姓而言，都是一件耗时耗力的事情。

来自律师事务所的建议：贵重物品购买运输保险，发生遗失，可以按照保价索赔。