服务合同纠纷一案，孔J诉称，2014年3月30日，坐被告的旅游大巴从上海至太仓扫墓，车行至浏河大转盘时因司机操作不当车辆发生严重颠簸，导致孔J从座位上滑到汽车走道处，孔J腰腿部受伤。律师

孔J至太仓人民医院、东方医院治疗，诊断为胸腰部外伤、T11椎体骨折、左外踝骨折、左胫骨远端及距骨挫伤、左侧距腓前韧带及跟腓韧带损伤等。

嗣后，双方为赔偿事宜多次协调，均未果。孔J遂诉至法院，要求赔偿医疗费(以下所涉货币均为)47,088.36元、住院伙食补助费1160元、营养费2400元、护理费6580元、残疾赔偿金105，242.40元、精神损害抚慰金6000元、交通费300元、衣物损失费300元、残疾辅助器具费57元、日用品费14元、鉴定费2300元、律师费4000元。

上海商务假期国际旅行社有限公司辩称，对事故发生的时间、地点无异议。车子在一个转盘处转弯，路上有一个坑，车子轻微颠簸了一下，导致孔J从座位上摔下来了。孔J买票的位子是32座，是靠窗的，很安全，她旁边还有一个人，在去的路上孔J自行换到最后一排的中间位子，并且在做手工。如果孔J不调换位子，也不会发生今天的事情，孔J是自作主张，孔J自己也有责任。孔J应当承担80%的责任。护理费，应统一按照每天40-50元计算。认可交通费117元。律师

2014年7月22日，华东政法大学司法鉴定中心就孔J伤残等级、休息、营养、护理期限进行鉴定，意见为被鉴定人孔云兰因交通事故致胸11椎体1/3以上压缩性骨折、左侧腓骨下段骨折，胫骨下段及距骨骨挫伤、左侧距腓前韧带、跟韧带损伤，踝关节积液等，左踝关节活动受限，分别评定十级伤残；酌情给予伤后休息150日，护理90日，营养60日。孔J支付鉴定费2300元。

被告在车辆行驶过程中未能采取有效措施，从而保证乘客防止摔倒而有效避让。因此，被告未尽合理限度范围内的安全保障义务，应承担相应的赔偿责任。

此外，孔J作为一名具有完全民事行为能力的人，本身负有谨慎注意义务。孔J自行调换座位，且在行驶过程中做手工，具有一定过错，可以减轻被告的赔偿责任。律师

综合双方的过错程度，确认被告对孔J摔倒致伤的合理损失承担80%的责任。

本起事故造成的各项损失据实确定如下：医疗费，凭据结算为47,088.36元；住院伙食补助费1160元；营养费，参照鉴定报告确定的营养期限，按照每日40元予以计算60天，确定为2400元；护理费，参照鉴定报告确定的护理期限，按照每日50元予以计算90天，确定为4500元；残疾赔偿金，参照鉴定报告，确定为105，242.40元；交通费，根据孔J提供的票据及实际情况，确定为117元；残疾辅助器具费，确定为57元；日用品费，确定为14元；衣物损失费，确定为300元；精神损害抚慰金，确定为6000元；鉴定费，按照实际发生金额2300元计算；律师费，根据本案诉讼标的以及孔J伤情，确定为3500元。（2014）闸民一(民)初字第4563号