张某问旅游过程中，向旅行社订了办自助游服务，但由于地接公司接机的车辆没有来，自行坐车到酒店，花费36欧，后几天的旅行途中，该地接公司以车辆损坏为由，少提供接送服务两天，自行花费200多欧，但地接公司只同意赔偿80欧，没有达成一致。现旅游回国，能不能要求国内订自助游服务的某旅游网站公司赔偿。律师

沈洁律师答复，回答张某的问题前，先要搞清楚一系列关系，在旅游出行中，分为报团游、半自助游、自助游，不同的方式下，旅行社的责任并不相同。

第一，先了解什么是旅游纠纷。

最高人民法院发布的《关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第一条将旅游纠纷界定为旅游者和旅游经营者、旅游辅助服务者之间因旅游发生的合同纠纷或者侵权纠纷。其中旅游经营者是用自己的名义和旅游者签订旅游合同，经营旅游业务的人，提供旅游服务。旅游辅助服务者指与旅游经营者之间存在合同约定，协助旅游经营者提供旅游服务的人，主要是提供交通（航空、车船运输）、景点游览、导游服务、住宿、餐饮、娱乐的服务公司或者人员。律师

第二，了解旅游合同的种类，和不同的旅游合同下，旅行社的责任范围。

报团游、半自助游、自助游的本质，各不相同，报团游也就是包价旅游合同，半自助游是代办旅游合同，而自助游不属于旅游合同范畴。

1、报团游(包价旅游合同)，旅行社对旅游过程中的瑕疵和责任负责。

旅游服务提供者常被称为旅行社，旅行社提供游、住、行、食、购、娱乐为一体的综合性服务产品，旅游者一次性把旅游费用交付给旅行社，而不是单独的交付给具体的旅游辅助服务者。这种关系曾经为我们所熟悉，叫做包价旅游合同。包价旅游合同又可分为团体包价旅游、半包价旅游、小包价旅游和零包价旅游。其中半包价旅游指在全保护旅游的基础上，扣除中晚餐费用的一种包价形式。

这种报团游的合同，旅游者只和旅行社发生合同关系，吃行住玩购的旅游辅助服务者不和旅游者发生合同关系，如果旅游辅助服务者提供的服务有违反合同的，甚至侵害人身财产安全的，由旅游辅助服务者承担侵权责任，典型的有由司机有责发生的旅行途中人身伤害事故，但不承担合同责任，合同责任由旅游经营者负责。也就是说旅游者可以直接向旅游经营者主张权益。律师

如果张某是报团游的，那么发生地接没有按时到机场接送，次日两天车子坏了不旅行接送服务的，地接属于旅游辅助服务者，提供了瑕疵服务甚至没有提供服务的，旅行者支出的额外费用全部应当由国内旅游网络公司赔偿。

2、半自助游，旅行社承担代理责任。

半自助游中，旅行社提供的是各种行、游、住、吃的代办服务，只处理各种代办手续，代替旅游者寻找订约机会。旅游者可能从来没去过旅游目的地，不熟悉当地的资源，而代办的旅行社有这方面的信息，收取一定的代理费后为旅行者提供订票、订房、订餐、委托导游等事宜。

旅行社提供的不是旅游服务，而是类似于代理、居间的服务，所以一般不承担旅游服务的瑕疵责任，除非旅行社的代办行为有重大瑕疵，比如为旅游者找了毫无资质的服务提供方。

3、自助游服务和旅行社无关，本质不属于旅游合同。律师

旅游过程中的各类合同，比如娱乐、住宿都是旅行者自己和相应的人员或公司订立的，本身也不属于旅游合同纠纷的范围。只成立住宿合同纠纷、航空运输合同纠纷、车船客运合同纠纷、买卖合同纠纷、服务合同纠纷等。