【发布部门】上海市水务局，上海市海洋局【发文字号】沪水务[海洋][2018]93号【发布日期】2018.07.18【实施日期】2018.07.18【效力级别】地方规范性文件

局热线工单承办责任主体转移至各区水务局和各中心城区建委后，为进一步明确部分复杂疑难工单的承办责任主体，强化局属行业管理单位的指导、督促作用，切实提高工单办理的质量和效率，建立本制度。

第一条 指定办理工单的主要类别

指定办理工单主要包括以下几类：

一、与其他委办局存在职能交叉，需要市级层面协调的；

二、需要跨区协调的；

三、涉及全市规划、政策层面的诉求；

四、其他需要指定承办责任主体的工单。

第二条 指定办理工单的工作要求

一、指定办理工单需由局热线办主任签字确认，通过信息系统派单的同时，传真送达纸质工单；

二、指定办理部门即该工单的承办责任主体，承担牵头协调、推进落实职责；

三、指定办理工单不得转派和退单，办理时限等要求同其他工单；

四、指定办理工单除系统销单外，需另行书面销单。

第三条 协同配合

指定办理部门在工单办理过程中，视工作实际，需要相关协办部门予以配合的，局热线办和协办部门应给予积极支持与配合。

第四条 绩效考核

指定办理工单绩效纳入总体绩效考核体系，并列入加减分项，按正常办理程序及时处置、销单，且市民评价为满意的，加0.3分，评价为基本满意的加0.2分，评价为一般的不加分，评价为不满意的减0.2分。