违反安全保障义务责任纠纷一案，高P到工行支行营业处办理业务，14：30时许高P身着高跟鞋未扶扶手自工行支行营业厅二楼楼梯下行，行至楼梯下层时，鞋跟踩到台阶边缘不慎摔倒，并自楼梯下滑至底楼而受伤。高P摔伤处的楼梯台阶高度为18.5CM左右，宽度在29.50-30CM左右。

高P诉至法院，要求判令工行支行赔偿其植牙费126,000元、整容费32，500元、误工费16,000元、护理费11,750元(含家属护理费5，500元)、精神损害抚慰金8,000元。

经高P申请，法院委托司法鉴定科学技术研究所司法鉴定中心对高P伤情进行了鉴定。该中心出具鉴定意见“现本中心检见其上唇右侧皮肤瘢痕形成，双上中切牙及右上侧切牙修复术后观，张口无受限等。……”，故作出如下鉴定结论：被鉴定人高P因故受伤致口唇及牙齿外伤，左下肢软组织损伤等，伤后休息60日，护理15日，营养30日。

根据《民用建筑设计通则》(GB50352-2005)6.7.10规定，电影院、剧场、体育馆、商场、医院、旅馆和大中学校等楼梯的最小宽度为0.28m，最大高度0.16m。而在条文说明中表述“楼梯踏步高宽比是根据楼梯坡度要求和不同类型人体自然跨步(步距)要求确定的，符合安全和方便舒适的要求。”

高P在下楼时身着高跟鞋且未扶楼梯扶手，未尽到注意义务，其摔伤的主要责任在高P。但考虑到工行支行的楼梯高度确实超过《民用建筑设计通则》确定的最大高度限定，不符常人通行时安全和方便舒适的要求，故确定工行支行应承担次要责任。

至于高P主张的损失数额，作如下分析与认定：1、护理费，根据鉴定结论酌定为910元；2、精神损害抚慰金，考虑到高P确因伤在唇部留有瘢痕等，酌定为2,000元；3、误工费，高P未在法院规定的举证期限内提供其因误工确有收入减少的证据。至于高P主张的后续的植牙费和整容费等费用，未实际发生，在本案中不予处理。确定由工行支行承担30%的赔偿责任。判决如下：工行上海中兴支行应于判决生效之日起十日赔偿高P护理费、精神损害抚慰金等损失费共计873元。

高P不服原判，上诉称，工行支行作为对外经营的企业，对顾客负有安全保障义务，现经营场所内的楼梯台阶超高，不符合相关规定，高P因此摔倒以致受伤。工行支行应承担全部的赔偿责任，而自己并无过错。对判决确定的赔偿范围及金额并无异议。

工行支行辩称，事发当日的录像显示，高P下楼梯时穿着高跟鞋，也未扶扶手，鞋跟踩到台阶边缘以致摔倒，可见是其未尽注意义务导致事故发生，而工行支行并无过错，不同意承担赔偿责任。

本案中，根据查明的事实，高P在工行支行下楼时穿着高跟鞋也未扶扶手以致不慎摔倒受伤，而银行楼梯台阶高度比相关规范规定的最高高度高出2.5厘米，对此工行支行应承担相应的赔偿责任。原审法院根据工行支行的过错程度，认定其对本案事故应承担30%的赔偿责任正确。高P下楼梯时应履行合理的注意义务，现其未履行该义务，故其自身对事故发生存有较大过错。现高P上诉要求工行支行承担全部赔偿责任，并无理由。（2015）沪二中民一(民)终字第1662号(2014)闸民一(民)初字第3356号