养老机构伤害事故指老年人在入住的养老机构中，或者在接受养老机构服务期间，受到明显人身伤害或死亡的事故。我们有一位当事人的爷爷就遇到了这样的事情。按照伤害的来源，分为养老机构造成的伤害，老人自身造成的伤害，第三人的侵害等。而这位老人遇到的是厕所地板湿滑的问题属于养老机构造成的伤害事故，双方还为此闹起了理赔问题。

小军的爷爷年纪大了，他的父母尚未退休，这几年爷爷年迈，无法在家自理，需要找一家养老机构服务。后来经考察，他们认为上海周边的一家养老院不错。虽然价格贵一点，但比在上海的养老院房子更大，环境更好。经全家商量一致，爷爷被送到了这家位于江苏的私人养老院。虽然每月八千的养老费用不菲，但看在对方服务规范，住宿条件好的份上，他们也认为值得。何况小军的父母马上要退休了，届时可以将爷爷接回家居住。上海律师

但就在今年的春节之前几天，养老院打来了电话，称呼春节期间服务人员少，老人上厕所不甚滑到摔伤，貌似大腿骨骨折了。听到这起消息，小军父亲急得跳了起来，连夜赶往江苏养老院。此时老人已经被送到了医院，但八十左右的老年人是无法克服骨折的，在病床上躺了几个月的老人终于因不治身亡。

全家悲痛之余，想到了追究养老院的责任。但养老院称呼，他们只是一个服务机构，老人摔倒时自己的事情，事故发生后养老院通知了医务人员，医务人员第一时间赶到老人所在现场，经救助和保护，将老人送到附近的医院治疗，并及时通知老人家属。养老院是没有什么责任的，他们要求小军父亲结清养老费用。上海律师

小军一家来到律师事务所，向律师法律咨询，询问养老院的责任。沈洁律师认为老人入住养老机构后，双方之间不单单成立服务和被服务的合同关系，养老院认为养老服务机构按照约定的履行照料义务，至于老人因自己原因造成的伤害事故和养老机构无关，应由老人自己承担。小军的家人则认为认为老人和养老机构有一种监护和被监护的关系。住进了养老机构，其就应当对老人的人身健康和安全负责。如果老人不慎受伤了，养老机构就应当承担责任。沈洁律师认为双方不仅仅是一种服务和被服务的关系，也存在管理和被管理的关系。老人的生活自理能力比较差，如果服务有所不慎，就可能出现伤害事故。上海律师

现在养老机构因设施不健全，不符合要求，导致入住老人意外伤害事故的发生。比如本起案件就是因为厕所的地板太滑而老人摔倒。老人摔倒后第一时间，应当予以救护，而该养老机构从事护理工作的员工可能根本不具备护理知识，就在一旁白白等着医护人员赶来。从老人摔倒到送医整整用了四五个小时，势必加重了老人的病情。

根据《侵权责任法》第37条关于安全保证义务的规定，养老院有义务提供安全的环境，现在养老院铺设厕所的瓷砖并非是防滑瓷砖，有了水渍也因春节前服务人员少而没有及时擦干，导致了事故的发生。后来经协商养老院愿意赔偿15万元并免除小军一家欠付的两个月养老费。本案告终。上海律师