康女士从百货公司的商场乘坐自动扶梯到楼上购物，但她买完东西后，提着大包小包下楼，结果不甚在电梯口被防滑地毯绊倒在地。当时康女士一下子摔晕了过去，后来商场的保安听顾客描述，赶到了康女士摔晕的电梯口，对她进行急救。后来商场还通知了附近的医院，120急救车将康女士从商场接走。律师

之后，她的丈夫也闻讯赶到医院。经医院治疗，发现康女士的头部淤青，有可能有脑震荡，左肩关节骨折，活动受限，手掌骨折，评定为等同于交通事故十级伤残。为此，康女士在医院治疗了两个多月，回家后又躺在床上三个多月。

在修养了将近半年后，康女士在网上查询到沈洁律师，她来到律师事务所，法律咨询了事发当日的各种事项。沈律师认为商场理应注意场所中的危险因素，铺设防滑地毯的目的是方式顾客摔倒，而事实上正好想法，由于铺设地毯时，地毯没有与地面紧贴导致本案事故的发生。难以认定商场已经到了安全保障义务，管理中存在的缺陷导致了康女士人身受到损害，应当承担相应的赔偿责任。

经营者应当向消费者提供符合保障人身安全的服务，但存在过错违反安全保障义务的，对顾客的因地毯滑动摔伤存在因果关系，因此应当对损害后果承担赔偿责任。公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，在安全方面的义务主要有三个方面：第一，加强管理，提供安全的消费活动环境，在提供服务的时候，应当保障服务的内容和过程都是安全的，不能存在不安全的因素。第二，坚持服务标准，防止出现损害。第三，必须必要的提示说明、劝告、协助义务，如果存在不安全因素，可能出现伤害或意外情况，应当进行警示说明，对可能出现的危险，应对消费者或参与者进行合理说明，对有违安全的消费者或参与者进行劝告，对已经发生或正在发生的危险，经营者组织者应积极的救助，避免损失的放大和发生。

综合事故情致害的因素和损害后果，决定让商场对康女士的损失承担20%的赔偿责任。这是一起属于典型的公共场所管理人责任纠纷，商场对其控制的场地，对他人负有人身和财产方面的安全保障义务，如有违反应当承担赔偿责任，其具体是全部责任，次要责任还是主要责任，应该根据案情的具体情况进行分析。康女士穿着高跟鞋，走路过快也是事故发生的原因。通过过失相抵的原则，减轻了商场的责任。律师

安全保障义务的保护对象不仅包括经营活动中的消费者、潜在消费者以及其他进入经营场所的人，还包括无交易关系，但以合乎情理方式进入商场的人。商场对社会而言，具有某种开放场所，任何人都可以进入。对消费者的损失具有明显的过错，负有不可推卸的责任。康女士作为完全民事行为能力人，其明知穿着的高跟皮鞋会有一定的滑到可能，但仍然位置，尽到足够谨慎、注意义务，对其滑倒损害的发生存在过错。