公共场所管理人责任纠纷一案，H在地铁16号线惠南站刷卡进站准备乘坐地铁，H进车厢时，由于后面人群拥挤导致H摔倒脚部受伤，因车厢门关闭，其在野生动物园站下车，站长将其带到座位上给其倒了水，帮其脱了袜子，关于受伤经过和站长接待其都拍摄了视频。H在上海市第六人民医院东院急诊挂号，经诊断为右第2.3.4跖骨骨折住院治疗，报警人翁赛花称其表嫂H在地铁十六号线惠南站乘坐列车，进车厢时被后面的人挤了下摔倒，后去医院检查发现右脚骨折，现因行动不便故委托其来报警。上海律师

H事发第二天，妹妹报警查看了站台录像，站台人多都是黑衣服看不清；受伤经过其拍了视频发给领导，现在没有了；摔倒时并未注意地面是否湿滑，不知是哪个乘客将其挤倒的。另H手机视频显示，野生动物园站外一女子画外音对站长说“谢谢，谢谢”，并无陈述惠南站受伤过程的内容。警方给其妹妹查看的站台监控录像无法看清，警方也以非刑事案件为由拒绝让H方查看车厢内监控录像，故磁浮公司对有争议的监控录像有义务保留。上海律师

磁浮公司在地铁十六号线惠南站屏蔽门上张贴了“宁等一列车不抢一扇门”、“智者守序”、“文明礼让”的安全提示标识。磁浮公司在地铁车站循环播放“欢迎您乘坐上海轨道交通，为了您的安全请不要手扶车门以免挤伤，先下后上有序乘车，让我们共同营造安全文明的乘车环境”的安全提示广播，每列列车进站时自动播放“乘客们列车马上就要进站了，本次列车三节编组，终点站龙阳路，请乘客在1号站台有序候车”的安全提示广播。上海律师

磁浮公司辩称，H无证据证明在磁浮公司地铁站摔伤：事发时间为上午六点半，地点为惠南地铁站，乘客不会很多，被人群拥挤挤倒的事实不存在；事发后H并未立即向磁浮公司提出交涉，而是第二天委托他人报警记录事情过程；报警后警方查看站台监控录像未发现H及有人摔倒，H亦未提供交通卡直至起诉才提供，无法证明系H本人使用，磁浮公司事后查看了车厢内监控录像也未发现H，故该两段视频现已被覆盖。

H有保留证据的强烈意识，声称拍摄了摔倒时的视频却无法提供，只提供了在野生动物园站站外向站长致谢的视频；野生动物园站附近有三家医院H未选择就近就医，而是舍近求远一个多小时后去了27公里外的上海市第六人民医院，不符常理。上海律师

磁浮公司已尽安全保障义务：磁浮公司在站台上循环播放安全提示，每扇屏蔽门上均张贴警示标识，提醒乘客有序乘车。

对H的伤情及费用：病历H受伤部位为右脚跖骨基底部骨折，但人流拥挤摔倒导致的受伤部位一般应为脚踝部或臀部，H陈述的受伤原因与事实不符；医疗费中医保统筹部分应扣除；住院伙食补助费无发票，应按20元/天及实际住院天数计算；律师代理费若H提供了合同，由法院核定。上海律师

即使有车厢内监控录像证明H于事发时间在惠南地铁站上车时因后面乘客拥挤摔倒受伤，也难谓磁浮公司过错，磁浮公司在车站张贴了安全警示标识、播放了安全提示广播，H亦当庭陈述摔倒时并未注意地面是否湿滑，不知是哪个乘客将其挤倒的，故磁浮公司已尽了合理范围、合理限度的安全保障义务，H并无证据证明磁浮公司未尽到相关义务。H要求磁浮公司承担侵权赔偿责任于法无据，对此难以支持。（2018）沪7101民初1006号