汽车三包政策甫发布，就在成都遇到了难题。划痕究竟是何时、怎样造成的？第三方鉴定机构的缺失，让问题的解决遇到了瓶颈。如果换货，消费者需再等8个月，上百万元的贷款，要支付的利息并不是小数目，而这一责任又该由谁来承担？
华西都市报2013年1月17日报道汽车三包政策甫发布，就在成都遇到了难题。划痕究竟是何时、怎样造成的？第三方鉴定机构的缺失，让问题的解决遇到了瓶颈。如果换货，消费者需再等8个月，上百万元的贷款，要支付的利息并不是小数目，而这一责任又该由谁来承担？三包政策出台了，但只有配套政策细化，配套机构都发展起来，三包才能真正实现。
花了558万元，等了近一年，张女士才盼来从英国专门定制、整车进口的某品牌豪车。
但还没来得及打开车门，就在车头标志处发现了比较明显的划痕，这让追求完美品质的张女士(化名)很难接受，提出要么退钱、要么立即换个一模一样的新车。
而经销商的答复是，可以从原厂配漆修复，换车或退钱几乎不现实。即便可以换新车，张女士还需等8个月。
就在张女士郁闷两天后，历时八年的国内汽车三包政策正式公布。
张女士的退货要求是否被新规支持？经销商不承认漆面划伤是危及安全的质量问题，这该由谁来鉴定？车主接车前发生的划伤谁来担责？
昨日，华西都市报记者随张女士前往该品牌的成都经销点进行协商，双方目前尚未达成一致。
定金交了114万8个月后才拿车
昨日，张女士带记者来到位于武侯大道三段的该品牌成都维修中心，看到停在坝子里的车长5米多的银灰色爱车，在车头标志右侧，一块创可贴大小的区域，与本车颜色有明显色差。“本来都高高兴兴开在路上了，现在停起，灰都好厚了。”张女士有点心疼地摸出餐巾纸，擦了几下车身。
这辆车的身世，还得从2011年说起。“2011年年底，我们决定买这辆总价为558万的车，先交了114万的定金。”张女士介绍，按照该品牌的销售模式，车子都是在英国定制生产，再整车进口入关，经销商要先收到两成车款后，才向厂方下单生产。整个流程大概需要8个月，车主才能接车。上海律师
“114万元放8个月，利息都比较可观啊。”虽然觉得不划算，但想到这就是享受奢侈品的代价，张女士还是认可了付款流程。在付了定金后，开始向银行申请尾款的贷款。
到了2012年10月左右，这辆车从英国“坐船”到上海，经海关报关后，再由密封货车运输到成都的豪车，终于抵达了其在成都的唯一展示店。
因为贷款流程的延期，张女士在今年1月才获得了贷款审批，随即和经销商联系接车。
经销商通知，要接到银行贷款放款后，才能接车。
张女士又花了一天时间跑银行，终于在上周六见到了久违的爱车。没想到与爱车的第一面，并不愉快。
车身有划痕美容师“美”过了头
1月12日，张女士一行来到位于香格里拉酒店的该品牌展示厅，销售接待员告知车子在车库，马上冲洗一遍取出来。之后，大家来到空地上检查车况。
“太阳光下面，车头的划痕特别明显。”张女士迫不及待地俯身观察起车来，结果发现车头标志右侧，有一道非常明显的划痕，这个“发现”让交车过程戛然而止。“这么明显的划痕，我肯定拒绝收车。”
销售接待员认为，划痕并不严重，提议把车开到展示厅，请汽车美容师打磨一下，张女士同意了。没想到，这个方案引来更大的麻烦。
“汽车美容师打磨以后，我们发现创面更大了，而且颜色都不一样了，觉得伤了底漆。”按照张女士的理解，漆面被美容师“美”过了头。
之后，这辆新车被移送到该品牌在成都的维修中心。维修师傅检查后认为，需要喷漆修复，保证没有色差。经销商提出，也可以对涉及划伤的整块面板更换原厂配件，但是张女士不同意。
“我之所以等那么久，花那么多钱，就图它是整车进口。你都给我换了面板了，不就变成国产组装了么？”
张女士认为，喷漆修复，表示产品有问题，她不愿意签收一个有问题的奢侈品。而更换面板，则破坏了整车进口的价值。于是提出，要么退货，要么立马换个同款新车。
经销商却认为这两套方案，都不现实。
补偿标准差异大 双方协商谈不拢
昨日上午10点过，记者随同张女士和律师，来到该品牌在成都的展示厅交涉，但双方的分歧很快显露出来。
“车的划痕是怎么造成的呢？”面对张女士的追问，该展示厅潘经理表示，运输过程中，汽车并没有进行特殊的包裹，一颗纽扣都有可能造成划痕，但无法查到造成划痕的最终原因。如果是经销商接车时，发现有严重的外观损坏，可以对物流公司拒收。但这辆车在接车时并未发现这道划痕。潘经理提出，可以要求从英国厂商发一块同样的喷漆配件进行免费更换，只需要十多天时间。
对于张女士提出的换车或者退货两个方案，潘小姐表示，首先退货的条件是有质量问题，比如发动机有安全隐患，漆面的划伤明显不属于这一类。其次，即便制造商同意换车，张女士是否愿意再等8个月？由此，该品牌成都经销点给出的解决方案是，将划痕处完全无色差处理后再交车，之后还赠送张女士一次价值5000元的保养。
然而，张女士认为，如果说有质量问题才能退货，前提是车主已经开始使用，但目前车辆尚未完成交接手续，划伤就已经存在。其次，如果再等8个月，500多万元的利息如何计算？经过交涉，双方并没有达成最终的协议，但约定将在随后进一步谈判。 | 
