冯女士在香港游玩购买了一条一万两千元的钻石项链，这是他们夫妻为纪念结婚三十周年的礼物，冯女士非常珍爱。有一次她去金饰品店为自己的女儿购买黄金，就顺手将这条项链交给了店员清洗，在清洗过程中，钻石项链的吊坠卡扣突然松了，钻石弹落下来，掉入了人群中，当时正好是五一长假，商店里面人来人往，顾客也比较多。上海律师

钻石掉落后，三名店员，一名保安和冯女士一起到处寻找，但这颗钻石就是不见了踪影。冯女士认为这枚钻石项链是为了几年自己结婚三十年购买，具有人格象征意义的纪念物，现在丢了，首饰店应该承担赔偿责任。上海律师

首饰店认为自己的清洗过程是免费的，而钻石的掉落和卡扣松了有关，属于没有卡紧，是工艺生产的问题，自己这一方是没有责任的，但看在冯女士掉落物品的份上，清洗的店员自愿赔偿500元，公司愿意赔偿500元，合计1000元给与冯女士作为安慰，再多的赔偿不能承担。上海律师

而冯女士提出这条钻石项链是在香港购买的，当时还拖了熟人，才以一万两千元的价格拿下，否则市场价是两万元，为此还酬谢了熟人五百元，且这条项链有一定的纪念意义，首饰店应当赔偿自己精神抚慰金5000元。双方为此争执不下，后冯女士扬言要去法院起诉首饰店。上海律师

首饰店的负责人施先生来到律师事务所咨询，询问首饰店的责任和后果。沈律师认为钻石的脱落是由于其卡扣松了，并不是勤洗引起的，而是冯女士在长期的佩戴中造成的，或者是该饰品的工艺导致的，和首饰店并没有直接的关联。正常的清洗是水在容器中发生震荡，产生的震荡波对污垢实施冲洗，是不会对饰品照成损害的。上海律师

至于冯女士称这条钻石项链是为了纪念结婚三十年购买的，具有人格象征的纪念品，这些店员也无从获悉，就算首饰店有赔偿责任，也不能给其精神抚慰金，冯女士在清洗首饰时并没有对钻石项链的特定意义予以告知，故而这种损失是无法索赔的。上海律师

至今为止已经一个月了，该首饰店还没有收到法院的传票，相信冯女士可能对首饰的损失有了清晰的认识，不会再找他们的麻烦。上海律师