【案情】钱女士在乘坐公交车时，一辆小面包车违章转弯，公交车急刹车，钱女士重重摔倒，造成鼻梁骨折，用去医疗费用12000元，误工3个月，痊愈后，因面部需要整容，用去整容费用45000元。事故评定为钱女士面部部分功能受限，伤残等级为十级。钱女士打算索赔，她向律师咨询，以小面包车的车主（同时也是司机）索赔，还是向公交车所在的公司索赔为宜。律师

沈律师答复：我个人认为向公交车公司索赔较为便捷，一方面公交车对乘客投保了责任险，一方面公交车公司在诉讼中比较“好找”，缺点是不能索赔精神损害赔偿。也可以以公交车公司和小面包车车主为被告，按侵权责任要求他们承担连带责任。

钱女士的问题本质其实是诉的选择，是选择侵权之诉还是选择违约之诉。乘客乘坐公交车和公交公司之间建立一种客运服务合同，承运人（公交公司）有义务把乘客安全、无误地送抵目的地，乘客的义务是支付车费。《合同法》规定承运人对运输过程中的旅客伤亡、行李发生损失、承运人如果不能证明是旅客自身的行为导致的，由承运人承担赔偿责任。旅客受到人身伤害，或者死亡，财产受到损失，承运人不可避免的承担责任。那种乘客自己没有拉住扶手导致摔跤的说法，恐怕都站不住脚。对于客运合同来说，承运人的免责可能很小，乘客的举证责任也很轻，只要举证自己在乘坐过程中受伤害的就可。律师

如果钱女士选择侵权之诉，由于小面包车严重违章，双黄线的道路中央随意掉头，导致和公交车相撞，如果交警部门认定公交车和小面包车均有责任的，哪怕公交车是次要责任，对于钱女士而言他们两方都是侵权责任方，可以把两者所谓连带责任的被告，共同诉之。不过如果事故责任是小面包车负全部责任的，公交车无责任，那么钱女士只能诉小面包车。律师

沈洁律师的建议：因小面包车这样的车型，车主一般都不会承保高额的商业险，有的旧车只有交强险，交钱险之外的赔偿需要车主自己掏腰包，这样可能会存在打赢官司无法执行到位，无法拿到钱的风险，因此如果索赔可能超过交强险范围的，钱女士尽量考虑按客运合同起诉公交公司，如果赔偿数额不大的，侵权之诉比违约之诉多了精神损害赔偿，可以考虑起诉事故责任方。按本案件的客观情况，钱女士是十级伤残，整容费用也比较高，建议按客运合同起诉公交公司。律师